Gestion des données clients
Présentation
La formation “Gestion des Données Clients” vous permettra de maîtriser les meilleures pratiques pour collecter, organiser, analyser et exploiter les données clients de manière efficace. Vous apprendrez à gérer les informations relatives à vos clients de manière sécurisée, à les utiliser pour améliorer vos stratégies marketing et à personnaliser vos interactions avec vos clients. Cette formation vous aidera à optimiser votre gestion des données clients et à maximiser la valeur de vos relations client.
Domaine d’activité :
Marketing, vente et service client.
Public ciblé :
Cette formation s’adresse aux professionnels du marketing, aux responsables commerciaux, aux chargés de clientèle, aux spécialistes de la relation client et à toute personne impliquée dans la gestion des données clients. Elle convient également aux professionnels de la gestion de projet cherchant à développer leurs compétences en matière de gestion des données clients.
Modalités pédagogiques :
La formation combine des présentations théoriques, des études de cas pratiques, des exercices en groupe, des démonstrations d’outils et des discussions interactives. Vous apprendrez à utiliser des techniques et des outils spécifiques pour la gestion des données clients. Les formateurs experts du domaine partageront leurs connaissances et leur expérience pour vous guider tout au long de la formation.
Prérequis :
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour cette formation. Cependant, une connaissance de base du marketing et des concepts liés à la relation client serait un avantage.
Compétences
- Comprendre l'importance de la gestion des données clients dans la prise de décision stratégique
- Collecter et organiser efficacement les données clients
- Utiliser les données clients pour améliorer les campagnes marketing et personnaliser les communications
- Mettre en place des mesures de sécurité pour protéger les données clients
- Utiliser les outils d'analyse de données pour tirer des insights pertinents sur les clients
- Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients grâce à une meilleure gestion des données
Programme
Module 1 : Introduction à la gestion des données clients (7 heures)
- Importance des données clients dans la prise de décision
- Collecte et organisation des données clients
- Sécurité et conformité dans la gestion des données clients
Module 2 : Analyse et exploitation des données clients (7 heures)
- Utilisation des données clients pour personnaliser les interactions
- Outils et techniques d'analyse de données clients
- Mesure de la satisfaction client et suivi des performances
Module 3 : Stratégies de gestion des données clients (7 heures)
- Utilisation des données clients pour améliorer les campagnes marketing
- Gestion des bases de données clients et CRM
- Gestion des consentements et respect de la vie privée
Débouchés
Après avoir suivi cette formation, vous pourrez occuper des postes tels que responsable marketing, responsable de la relation client, spécialiste en gestion des données clients ou consultant en gestion de données. Vous serez également en mesure de mettre en place des stratégies de gestion des données clients efficaces pour améliorer vos campagnes marketing et optimiser vos relations client.
Informations
Durée : 21h00 (3 jours)
Tarif(s) :
1490 € TTC
Attestations :
Gestion des données clients
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