Gestion de la relation client
Présentation
La formation “Gestion de la Relation Client” vous permettra de développer les compétences essentielles pour gérer efficacement la relation avec vos clients. Vous apprendrez les meilleures pratiques en matière de communication, de satisfaction client, de fidélisation et de gestion des plaintes. Cette formation vous aidera à améliorer la qualité de votre service client et à construire des relations solides avec vos clients, favorisant ainsi la croissance et la réussite de votre entreprise.
Domaine d’activité :
Service client et relations commerciales.
Public ciblé :
Cette formation s’adresse aux professionnels du service client, aux responsables des ventes, aux chargés de clientèle, aux entrepreneurs et à toute personne souhaitant développer ses compétences dans la gestion de la relation client. Elle convient également aux professionnels travaillant dans les domaines du marketing et du commerce cherchant à renforcer leur compréhension des enjeux et des stratégies de gestion de la relation client.
Modalités pédagogiques :
La formation combine des exposés théoriques, des études de cas pratiques, des jeux de rôle et des discussions interactives. Les formateurs experts du domaine partageront leurs connaissances et leur expérience pour vous guider dans l’apprentissage des techniques de gestion de la relation client. Des sessions d’échange seront également prévues pour favoriser les partages d’expérience entre les participants.
Prérequis :
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour cette formation. Cependant, une expérience préalable dans le domaine du service client, des ventes ou du marketing est recommandée.
Compétences
- Comprendre l'importance de la gestion de la relation client dans la réussite de l'entreprise
- Appliquer les meilleures pratiques pour communiquer efficacement avec les clients
- Gérer les demandes, les plaintes et les réclamations des clients de manière professionnelle
- Fidéliser les clients et développer des relations durables
- Utiliser les outils et les technologies appropriés pour la gestion de la relation client
- Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients pour favoriser la croissance de l'entreprise
Programme
Module 1 : Fondamentaux de la gestion de la relation client (7 heures)
- Introduction à la gestion de la relation client
- Comprendre les attentes et les besoins des clients
- Techniques de communication et d'écoute active
Module 2 : Gestion des interactions et des plaintes client (7 heures)
- Gestion des demandes et des réclamations des clients
- Résolution de problèmes et gestion des conflits
- Gestion des situations difficiles et des clients mécontents
Module 3 : Fidélisation et développement de la relation client (7 heures)
- Stratégies de fidélisation et de gestion de la relation client
- Utilisation des outils et des technologies pour la gestion de la relation client
- Mesure de la satisfaction client et suivi de la performance
Débouchés
Après avoir suivi cette formation, vous pourrez occuper des postes tels que chargé de clientèle, responsable de la relation client, responsable du service client ou consultant en gestion de la relation client. Vous serez également en mesure de mettre en place des stratégies efficaces pour améliorer la satisfaction client, fidéliser les clients et contribuer à la croissance de l'entreprise.
Informations
Durée : 21h00 (3 jours)
Tarif(s) :
1490 € TTC
Attestations :
Gestion de la relation client
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