Salesforce
Présentation
Salesforce est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui permet aux entreprises de gérer leurs interactions avec les clients. Il est utilisé pour suivre les ventes, les campagnes de marketing et les interactions avec les clients.
La formation Salesforce vise à former des professionnels capables d’utiliser efficacement la plateforme Salesforce pour la gestion de la relation client (CRM) et les processus métiers dans les entreprises. Cette formation permet aux participants d’acquérir les compétences nécessaires pour configurer, personnaliser et administrer la plateforme Salesforce, ainsi que pour développer des applications et des intégrations personnalisées.
Les principaux objectifs de la formation Salesforce sont les suivants :
- Comprendre les concepts de base de la plateforme Salesforce
- Maîtriser les fonctionnalités clés de la plateforme Salesforce pour la gestion de la relation client (CRM)
- Configurer et personnaliser la plateforme Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises
- Administrer la plateforme Salesforce pour garantir la sécurité et la fiabilité des données
- Développer des applications et des intégrations personnalisées sur la plateforme Salesforce
- Utiliser les outils d’analyse et de reporting pour surveiller et optimiser les performances de la plateforme Salesforce
Le Domaine d’activité est très large, car la plateforme Salesforce est utilisée dans de nombreux secteurs d’activité tels que la finance, la santé, l’immobilier, le commerce de détail, l’industrie manufacturière et bien d’autres encore. Les entreprises de toutes tailles, des petites startups aux grandes multinationales, peuvent bénéficier de la mise en place de Salesforce pour leur gestion de la relation client.
Le Public ciblé pour la formation Salesforce est composé de professionnels qui souhaitent acquérir les compétences nécessaires pour travailler avec la plateforme Salesforce. Cela peut inclure des administrateurs de système, des développeurs d’applications, des analystes de données, des responsables de la relation client, des responsables de la vente et du marketing, et toute personne impliquée dans la gestion de la relation client dans l’entreprise.
Les Modalités Pédagogiques peuvent varier en fonction du niveau et du type de formation proposé. Voici quelques exemples de modalités pédagogiques qui peuvent être utilisées :
- Formation en présentiel : Cette méthode consiste en des cours dispensés en salle de classe, avec un formateur présent pour dispenser les enseignements. Cette méthode permet une interaction directe avec le formateur et entre les participants, ainsi qu’une personnalisation de l’apprentissage en fonction des besoins de chaque participant.
- Formation en ligne : Cette méthode consiste en des cours dispensés via une plateforme en ligne, avec des vidéos, des présentations et des exercices pratiques. Cette méthode permet une grande flexibilité dans la planification de l’apprentissage et peut être suivie à distance de n’importe où.
- Formation mixte : Cette méthode combine des cours en présentiel et en ligne pour offrir une expérience d’apprentissage plus complète. Les cours en présentiel permettent une interaction directe avec le formateur et entre les participants, tandis que les cours en ligne offrent une flexibilité dans la planification de l’apprentissage et permettent une révision facile du matériel.
- Formation en entreprise : Cette méthode consiste en une formation personnalisée pour les employés d’une entreprise donnée, dispensée en interne ou dans les locaux de l’entreprise. Cette méthode permet une adaptation de la formation aux besoins spécifiques de l’entreprise et de ses employés.
En fonction des besoins des participants et des objectifs de la formation, d’autres modalités pédagogiques peuvent être utilisées, comme des ateliers pratiques, des projets en groupe, des simulations de cas pratiques, etc.
Les Pré-requis varient selon le niveau de formation offert. Pour une formation de base, il n’y a pas de pré-requis formels, mais il est recommandé que les participants aient une connaissance de base des concepts de la gestion de la relation client (CRM) et de la programmation informatique. Pour les formations avancées, des connaissances plus approfondies de Salesforce, de la programmation informatique et des outils de développement sont nécessaires.
Compétences
La formation Salesforce vise à développer un large éventail de compétences techniques et professionnelles nécessaires à la gestion de la relation client (CRM) à travers la plateforme Salesforce. Voici quelques-unes des compétences développées au cours de la formation Salesforce :
- Connaissance approfondie de la plateforme Salesforce : La formation Salesforce permet de maîtriser les fonctionnalités clés de la plateforme Salesforce, y compris la gestion de la relation client, le marketing, les ventes, le service client, la collaboration et l'analyse de données.
- Compétences de développement : Les participants à la formation Salesforce peuvent acquérir des compétences de développement en apprenant à personnaliser et à configurer des applications Salesforce, à écrire des scripts Apex, à utiliser les outils de développement de Salesforce, à créer des composants d'interface utilisateur personnalisés, etc.
- Compétences en gestion de projet : La formation Salesforce peut aider les participants à développer des compétences en gestion de projet, y compris la planification, l'organisation, la mise en œuvre et le suivi de projets Salesforce.
- Compétences en analyse de données : La formation Salesforce peut aider les participants à développer des compétences en analyse de données en apprenant à utiliser les outils d'analyse de Salesforce, à créer des rapports personnalisés, des tableaux de bord, des analyses prédictives, etc.
- Compétences en communication et en collaboration : La formation Salesforce peut aider les participants à développer des compétences en communication et en collaboration en apprenant à travailler en équipe sur des projets Salesforce, à communiquer efficacement avec les parties prenantes, à partager des informations et à résoudre des problèmes en groupe.
- Compétences en leadership : La formation Salesforce peut aider les participants à développer des compétences en leadership en apprenant à gérer une équipe de développement Salesforce, à encadrer des collaborateurs, à définir des objectifs et à résoudre des problèmes.
En acquérant ces compétences, les participants à la formation Salesforce peuvent améliorer leur employabilité et leur capacité à travailler efficacement dans un large éventail de rôles dans le domaine de la gestion de la relation client.
Programme
Voici un exemple de programme de formation Salesforce de base sur une durée de 7 jours (49 heures) :
Jour 1 : Introduction à Salesforce (7 heures)
- Présentation de la plateforme Salesforce
- Concepts de base de la gestion de la relation client (CRM)
- Interface et navigation dans Salesforce
- Création d'un compte Salesforce
Jour 2 : Configuration de Salesforce (7 heures)
- Personnalisation des objets Salesforce
- Configuration des champs et des mises en page
- Création de listes de validation et de règles de validation
- Utilisation des workflows et des processus d'approbation
Jour 3 : Administration de Salesforce (7 heures)
- Gestion des utilisateurs et des profils
- Configuration des paramètres de sécurité
- Sauvegarde et récupération des données
- Utilisation des rapports et des tableaux de bord
Jour 4 : Développement d'applications sur Salesforce (7 heures)
- Introduction aux outils de développement Salesforce
- Utilisation de l'éditeur Apex
- Développement de déclencheurs, de classes et de pages Visualforce
Jour 5 : Intégration de Salesforce (7 heures)
- Intégration de Salesforce avec d'autres applications
- Utilisation de l'API Salesforce
- Configuration de la synchronisation des données
Jour 6 : Analyse de données Salesforce (7 heures)
- Utilisation des outils d'analyse et de reporting
- Création de rapports personnalisés
- Utilisation de l'analytique Einstein
Jour 7 : Projet de fin de formation (7 heures)
- Réalisation d'un projet complet en utilisant les compétences acquises tout au long de la formation
- Présentation du projet devant les autres apprenants et les formateurs
Encore une fois, ce programme est donné à titre indicatif et peut être adapté en fonction
Débouchés
La formation Salesforce ouvre la voie à de nombreuses opportunités professionnelles dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM). Voici quelques exemples de débouchés pour les personnes ayant suivi une formation Salesforce :
- Consultant Salesforce : Un consultant Salesforce est chargé d'aider les entreprises à mettre en place et à utiliser la plateforme Salesforce pour améliorer leur gestion de la relation client. Les consultants Salesforce peuvent être embauchés par des entreprises de conseil, des intégrateurs de systèmes ou travailler en tant que consultants indépendants.
- Administrateur Salesforce : Un administrateur Salesforce est chargé de maintenir et de configurer la plateforme Salesforce pour répondre aux besoins de l'entreprise. Les administrateurs Salesforce peuvent être embauchés par des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
- Développeur Salesforce : Un développeur Salesforce est chargé de personnaliser et de développer des applications Salesforce pour répondre aux besoins de l'entreprise. Les développeurs Salesforce peuvent travailler pour des entreprises de développement de logiciels, des intégrateurs de systèmes ou être des travailleurs indépendants.
- Analyste de données Salesforce : Un analyste de données Salesforce est chargé d'analyser les données de l'entreprise stockées dans Salesforce pour aider les dirigeants à prendre des décisions éclairées. Les analystes de données Salesforce peuvent travailler pour des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
- Gestionnaire de projet Salesforce : Un gestionnaire de projet Salesforce est chargé de gérer les projets Salesforce de bout en bout, y compris la planification, la mise en œuvre et le suivi. Les gestionnaires de projet Salesforce peuvent travailler pour des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
En résumé, une formation Salesforce offre une variété d'opportunités professionnelles dans les domaines de la consultation, de l'administration, du développement, de l'analyse de données et de la gestion de projet.
Informations
Durée : 49h00 (7 jours)
Tarif(s) :
3430 € TTC
Attestations :
Salesforce Certified Administrator
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