Salesforce
Présentation
La formation Salesforce est conçue pour vous permettre de maîtriser cette puissante plateforme CRM (Customer Relationship Management) afin d’optimiser vos activités de vente et de service client. Vous découvrirez les fonctionnalités clés de Salesforce, apprendrez à les utiliser efficacement et pourrez les personnaliser selon les besoins spécifiques de votre entreprise.
Domaine d’activité :
Cette formation s’adresse aux professionnels évoluant dans les domaines des ventes, du service client et de la gestion des relations clients. Qu’il s’agisse de petites, moyennes ou grandes entreprises, Salesforce est une solution polyvalente qui peut être adaptée à différents secteurs d’activité.
Public ciblé :
- Responsables des ventes et des comptes
- Responsables du service client
- Agents de support client
- Gestionnaires des relations clients
- Toute personne souhaitant optimiser les processus de vente et de service client avec Salesforce
Modalités pédagogiques :
La formation Salesforce est proposée sous forme de sessions interactives en ligne ou en présentiel. Les participants bénéficieront de présentations dynamiques, de démonstrations pratiques, d’exercices individuels et de travaux de groupe pour une immersion complète dans l’utilisation de Salesforce. Des ressources complémentaires seront également mises à disposition, notamment des tutoriels, des guides d’utilisation et des études de cas.
Pré-requis :
Afin de profiter pleinement de cette formation, il est recommandé d’avoir une connaissance de base des principes de gestion d’entreprise et une familiarité avec les systèmes informatiques. Une expérience préalable dans les domaines des ventes, du service client ou de la gestion des relations clients serait un atout.
Compétences
- Acquérir une compréhension approfondie des fonctionnalités clés de Salesforce.
- Maîtriser les outils et les processus de gestion des ventes et du service client.
- Être en mesure de personnaliser et de configurer Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
- Utiliser efficacement les outils de reporting et d'analyse pour évaluer les performances et prendre des décisions stratégiques.
Programme
Module 1 : Introduction à Salesforce (6 heures)
- Présentation de Salesforce et de ses fonctionnalités clés
- Navigation dans l'interface et utilisation des outils de base
- Configuration initiale du compte Salesforce
Module 2 : Gestion des ventes avec Salesforce (6 heures)
- Gestion du cycle de vente, de la prospection à la clôture des ventes
- Suivi des leads, des opportunités et des prévisions de ventes
- Utilisation des outils de CRM intégrés pour une meilleure collaboration et gestion des contacts clients
Module 3 : Service client avec Salesforce (6 heures)
- Gestion des demandes de service client et des tickets d'assistance
- Suivi des interactions et des historiques clients
- Utilisation des outils de support client pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients
Module 4 : Personnalisation et automatisation avec Salesforce (3 heures)
- Personnalisation de l'interface et des champs selon les besoins de l'entreprise
- Configuration des flux de travail et des règles d'automatisation
- Utilisation des outils de reporting et d'analyse pour évaluer les performances et prendre des décisions stratégiques
Remarque : La répartition des heures peut varier en fonction des besoins spécifiques des participants et des discussions en classe.
Chaque module comprendra des présentations interactives, des démonstrations pratiques, des exercices et des études de cas pour une meilleure compréhension et une application concrète des connaissances. Les participants auront également accès à des ressources en ligne et à un support pédagogique pour renforcer leur apprentissage.
Débouchés
Après avoir suivi cette formation, les participants seront en mesure d'utiliser Salesforce pour gérer efficacement les activités de vente, de service client et de relation client de leur entreprise. Ils pourront occuper des postes tels que responsable des ventes, responsable du service client, responsable des relations clients, etc. La maîtrise de Salesforce offre également des opportunités de carrière dans le domaine de la consultation en gestion d'entreprise.
Rejoignez notre formation Salesforce et développez vos compétences pour optimiser les processus de vente et de service client de votre entreprise avec cette plateforme leader du marché
Informations
Durée : 21h00 (3 jours)
Tarif(s) :
1490 € TTC
Attestations :
Salesforce : Optimisez vos ventes et votre service client
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OIDANEOS met en oeuvre un accompagnement individualisé de tous ses étudiants, que ce soit au niveau des compétences à transmettre ou de son parcours personnel/professionnel.
Des compétences métiers spécifiques
Notre équipe s'engage dans une démarche qualité afin de proposer des formations correspondant aux attentes présentes et futures du marché du travail.
Le digital au coeur de la formation
L'expérience d'apprentissage combine expérience d'apprentissage et innovations technologiques.
Les logiciels et outils collaboratifs
Nos formations s'accompagnent de spécialisation autour de logiciels, plateformes web et outils collaboratifs spécifiques.
