Traitement de tickets GLPI
Présentation
Explorez l’univers du traitement des tickets informatiques avec notre formation dédiée à GLPI. Sur 2 jours (14 heures), cette session s’adresse aux Techniciens Informatiques. Du déploiement à la gestion quotidienne, découvrez comment installer et administrer GLPI, créer et gérer efficacement les incidents, problèmes, et changements, ainsi que maîtriser les reportings pour une gestion proactive.
Objectifs pédagogiques :
- Installer et Administrer GLPI
- Créer un Incident, Problème, Changement dans GLPI
- Maîtriser la Gestion des Incidents
- Réaliser un Reporting des Tickets Ouverts et Clôturés
Objectifs de la formation :
- Renforcer les compétences en cybersécurité blockchain
Maîtriser les enjeux de sécurité dans la blockchain, avec un focus sur les réglementations, la protection des smart contracts et la gestion sécurisée des portefeuilles de crypto-monnaies. - Sécuriser les données stockées dans les architectures distribuées
Apprendre à utiliser des techniques cryptographiques (chiffrement, hachage) et à concevoir des architectures résistantes aux piratages et aux menaces externes. - Analyser et détecter les failles de sécurité dans les systèmes blockchain
Savoir anticiper les attaques potentielles et y répondre avec des solutions de protection adaptées, garantissant ainsi l’intégrité et la confidentialité des données. - Assurer la sécurité des smart contracts contre les attaques
Développer des smart contracts robustes, capables de résister à des attaques telles que les reentrancy attacks ou les dépassements de capacité, et les auditer pour s’assurer qu’ils sont sécurisés.
Public visé :
- Techniciens Informatiques
- Administrateurs système
- Professionnels souhaitant maîtriser GLPI pour optimiser le suivi et la résolution des incidents informatiques.
Pré-requis:
- Disposer d’une instance GLPI en interne ou sur le glpi-network.cloud, ou avoir en projet la mise en place d’une instance GLPI en interne ou sur le cloud.
- Connaître les notions de tickets (incident ou demande), cycle de vie d’un ticket (nouveau, en cours, résolu, clos)
- Connaître les notions de catégorie (tickets concernant des logiciels, des logiciels-bureautique, des logiciels-métiers, tickets concernant des matériels, imprimantes, ordinateurs, moniteurs…)
- Disposer d’une base de donnée MySQL ou MariaDB (et donc d’un administrateur de base de données)
- Disposer d’un serveur Web qui supporte le PHP (et donc d’un administrateur Web)
Compétences
Voici les compétences clés que les participants à la formation "La cybersécurité et la blockchain" pourraient acquérir :
Maîtrise des techniques de sécurité blockchain : Protection des smart contracts, sécurisation des portefeuilles de crypto-monnaies, gestion des clés cryptographiques.
Détection et analyse des risques: Capacité à identifier les failles potentielles dans les systèmes blockchain, à les auditer et à développer des solutions de remédiation.
Sécurisation des accès et des données : Utilisation de cryptographie avancée et de protocoles de hachage pour assurer la protection des données dans une architecture distribuée.
Proposition de solutions de sécurité : Mise en place de mécanismes de défense contre les tentatives de piratage, les attaques DDoS et les attaques spécifiques aux blockchains décentralisées.
Programme de formation mis à jour le 26/09/2024
Accessibilité aux personnes handicapées : contacter le référent handicap à start@oidaneos.com ou whatsapp +590690649318
Programme
Module 1 : Installation et administration de GLPI
- Installation initiale de GLPI.
- Paramétrage et administration quotidienne.
Module 2 : Gestion des tickets et reporting dans GLPI
- Création et gestion des incidents, problèmes et changements.
- Suivi efficace des incidents, de l'ouverture à la clôture.
- Réalisation de rapports personnalisés pour une analyse proactive.
Module 3 : Suivi et reporting
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Fiches d'évaluation
- Quiz
Ressources techniques et pédagogiques
- Travaux individuels ou par groupes
- Cas pratiques
Débouchés
La formation "Traitement de tickets GLPI" ouvre des débouchés principalement dans la gestion des services informatiques (ITSM) et le support technique. Voici les principaux débouchés pour ce type de formation :
- Technicien support informatique : Vous serez en mesure de gérer les demandes des utilisateurs, de résoudre les incidents techniques et de suivre les tickets via la plateforme GLPI.
- Administrateur GLPI : Gestion et optimisation de la plateforme GLPI, incluant la configuration, la gestion des flux de travail, l’attribution des tickets et la maintenance du système pour améliorer les processus IT.
- Responsable helpdesk / Service desk : Coordination et supervision des équipes de support technique, gestion de l’efficacité du traitement des tickets, suivi des indicateurs de performance (SLA), et optimisation des processus de gestion des incidents via GLPI.
- Consultant ITSM spécialisé GLPI : Accompagnement des entreprises dans la mise en place et la personnalisation de la solution GLPI pour répondre à leurs besoins en gestion de tickets et de services.
- Gestionnaire de parc informatique : Utilisation de GLPI pour gérer le parc informatique (suivi des matériels, licences, inventaire), gérer les incidents et assurer la maintenance proactive des équipements informatiques.
- Administrateur systèmes et réseaux : Suivi et résolution des incidents réseau et systèmes, gestion des demandes d'intervention via le système GLPI, en assurant la continuité de service et la maintenance des infrastructures.
- Responsable des services informatiques (ITSM) : Supervision de la gestion des services IT, avec une responsabilité globale sur l'organisation des flux de travail, la gestion des ressources et la satisfaction des utilisateurs à travers la plateforme GLPI.
Ces débouchés concernent principalement les secteurs IT des entreprises, des administrations publiques, des services de support technique, et des prestataires de services informatiques. GLPI étant une solution open-source largement adoptée, elle offre de nombreuses opportunités de carrière pour les professionnels du support et de la gestion informatique.
Informations
Prochaine date : 20/11/2024
Durée : 14h00 (2 jours)
Tarif(s) :
1550 € TTC
Attestations :
Traitement de tickets GLPI
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