Réceptionniste
Présentation
La formation Réceptionniste prépare les participants à gérer l’accueil des clients dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme. Elle vise à développer les compétences essentielles pour effectuer les check-in/check-out, gérer les réservations, et offrir un service de qualité aux clients. Les participants apprendront également à utiliser les outils de gestion hôtelière et à effectuer des tâches administratives. Cette formation permet d’intégrer rapidement un poste clé dans un environnement hôtelier, avec des possibilités d’évolution vers des fonctions de supervision.
Domaine d’activité : La formation Réceptionniste se situe dans le domaine de l’hôtellerie et de l’accueil, avec un accent sur la gestion de la relation client, les réservations, et la coordination avec les autres services de l’établissement.
Public ciblé : Demandeurs d’emploi souhaitant s’orienter vers les métiers de l’accueil, de l’hôtellerie, ou du tourisme.
Modalités pédagogiques:
- Présentiel et en ligne : Études de cas, exercices et simulations.
Pré-requis :
- Aucune expérience préalable requise.
- Bonne présentation et aisance relationnelle.
- Sens de l’organisation et capacité à utiliser des outils informatiques de base.
Certification : Préparation à une certification en Réception Hôtelière reconnue par le secteur.
Objectifs
- Accueillir les clients et gérer les check-in/check-out.
- Prendre des réservations et gérer les tâches administratives.
- Utiliser des logiciels de gestion hôtelière.
Programme de formation mis à jour le 04/10/2024
Accessibilité aux personnes handicapées : contacter le référent handicap à start@oidaneos.com ou whatsapp +590690649318
Programme
- Accueil des clients et gestion des arrivées/départs : Prise en charge des check-in/check-out, gestion des réservations, Techniques d'accueil et relation client.
- Outils de gestion hôtelière : Utilisation de logiciels spécifiques à l'hôtellerie (PMS), Gestion des plannings et des réservations.
- Tâches administratives : Gestion des factures, documents administratifs et suivi des demandes des clients.
Organisation
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique du centre de formation est composée de professionnels qualifiés et expérimentés dans leur domaine d'expertise. Ils sont passionnés par l'enseignement et engagés à offrir des programmes de formation de haute qualité pour aider les étudiants à atteindre leurs objectifs professionnels.
Ressources pédagogiques et techniques
- Plateforme e-learning accessible 24h/24.
- Supports numériques téléchargeables.
- Classes virtuelles interactives.
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation
- Évaluations pré-formation : Pré-évaluation d'entrée pour mesurer les acquis initiaux.
- Évaluations pendant la formation : Tests intermédiaires (quiz, études de cas), observation des compétences pratiques lors des ateliers.
- Évaluations à chaud : Satisfaction immédiate des apprenants (questionnaires).
- Évaluations à froid (post-formation) : Retours à 3 et 6 mois pour mesurer l’impact sur l’employabilité, évaluation des tuteurs/managers en entreprise.
- Évaluations externes : Feedback des financeurs (OPCO, organismes publics), analyse des retours des intervenants sur l’efficacité du programme, rapport de stage et présentation orale à la fin de l’immersion.
Informations
Durée : 400h00 (58 jours)
Tarif(s) :
10 800 € TTC
Attestations / Certifications :
Certification Réceptionniste
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Ingénierie pédagogique personnalisé
OIDANEOS met en oeuvre un accompagnement individualisé de tous ses étudiants, que ce soit au niveau des compétences à transmettre ou de son parcours personnel/professionnel.
Des compétences métiers spécifiques
Notre équipe s'engage dans une démarche qualité afin de proposer des formations correspondant aux attentes présentes et futures du marché du travail.
Le digital au coeur de la formation
L'expérience d'apprentissage combine expérience d'apprentissage et innovations technologiques.
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Nos formations s'accompagnent de spécialisation autour de logiciels, plateformes web et outils collaboratifs spécifiques.